Top 5 Ngành Đang Ứng Dụng RPA Dẫn Đầu & Thành Công Nhất, Theo Thị Phần Toàn Cầu

Với các lãnh đạo doanh nghiệp đang điều hướng hành trình chuyển đổi số, RPA (Tự động hóa quy trình bằng robot) không chỉ là một công cụ hỗ trợ,  mà là một đòn bẩy chiến lược. Tuy nhiên, để khai thác trọn vẹn sức mạnh của RPA, bạn cần hiểu rõ đâu là ngành có thể tận dụng nó tốt nhất.

Trong bài viết này, chúng tôi tổng hợp 5 ngành đang đi đầu trong việc ứng dụng RPA, dựa trên thị phần toàn cầu. Bạn sẽ thấy cách các thương hiệu lớn đang dùng công nghệ này để tạo ra tác động rõ rệt về hiệu quả, chi phí và trải nghiệm khách hàng,  từ ngân hàng, bảo hiểm đến chăm sóc sức khỏe hay bán lẻ.

1. Ngân hàng & Dịch vụ tài chính chiếm 29% thị phần RPA toàn cầu (Market Growth Reports)

Tại sao ngành tài chính – ngân hàng lại dẫn đầu trong ứng dụng RPA? Có thể lý giải điều này bằng 3 lý do chính:

• Khối lượng giao dịch hằng ngày cực kỳ lớn, chủ yếu là dữ liệu có cấu trúc
• Các quy trình trong ngành thường tuân theo những quy tắc rõ ràng, rất phù hợp để tự động hóa
• Yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý và báo cáo định kỳ

Chính vì vậy, RPA được áp dụng rộng rãi trong nhiều nghiệp vụ cốt lõi như:

• Mở tài khoản khách hàng mới: thực hiện KYC, xác thực giấy tờ
• Xử lý khoản vay: tính điểm tín dụng, kiểm tra hồ sơ
• Tự động tạo báo cáo tuân thủ
• Phát hiện gian lận dựa trên phân tích mô hình hành vi

Nhiều tổ chức tài chính lớn đã triển khai RPA thành công. Chẳng hạn:

• JP Morgan Chase sử dụng bot để tự động xử lý KYC, rút ngắn thời gian xác minh từ vài ngày xuống chỉ còn vài giờ.
• Deutsche Bank tự động hóa quy trình báo cáo tuân thủ, giúp tăng độ chính xác.

Kết quả rõ rệt: RPA giúp ngành ngân hàng giảm tới 30% chi phí vận hành, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Bảo hiểm: Khoảng 20% thị phần RPA toàn cầu (Market Growth Reports)

Ngành bảo hiểm chiếm vị trí thứ hai về mức độ ứng dụng RPA – và điều này không khó hiểu nếu nhìn vào tính chất công việc:

• Khối lượng tài liệu lớn: xử lý yêu cầu bồi thường, hợp đồng, thẩm định
• Công việc lặp đi lặp lại, tuân thủ quy trình rõ ràng

Một số quy trình nổi bật có thể tự động hóa bằng RPA:

• Xử lý yêu cầu bồi thường: kiểm tra dữ liệu, phê duyệt thanh toán
• Quản lý hợp đồng: gia hạn, thay đổi điều khoản, hủy hợp đồng
• Thẩm định hồ sơ: trích xuất dữ liệu để đánh giá rủi ro
• Tạo báo cáo tuân thủ: phục vụ kiểm toán và quản lý nội bộ

Ví dụ thực tế:

• Allianz sử dụng bot để tự động duyệt các yêu cầu bồi thường đơn giản.
• AXA tự động hóa quy trình cập nhật hợp đồng và gửi thông báo cho khách hàng.

Hiệu quả đạt được: Giải quyết yêu cầu bồi thường nhanh hơn 75%, giảm lỗi và giữ chân khách hàng tốt hơn.

3. Y tế – Chăm sóc sức khỏe: 10–12% thị phần và tăng trưởng nhanh (Allied Market Research)

RPA đang ngày càng được các tổ chức y tế quan tâm vì:

• Nhân viên hành chính phải xử lý khối lượng lớn công việc như cập nhật bệnh án, lập hóa đơn, kiểm tra quyền lợi bảo hiểm
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định (ví dụ: HIPAA, mã hóa ICD-10)

Các ứng dụng phổ biến:

• Kiểm tra quyền lợi bảo hiểm, đặt lịch hẹn
• Lập hóa đơn và mã hóa hồ sơ thanh toán
• Cập nhật hồ sơ bệnh án
• Chuẩn bị hồ sơ kiểm toán theo yêu cầu cơ quan quản lý

Ví dụ thực tế:

• Cleveland Clinic tự động xác minh bảo hiểm và gửi nhắc hẹn
• Mount Sinai dùng bot nhập liệu chính xác vào hồ sơ bệnh án

Tác động mang lại: Giảm tới 40% khối lượng công việc hành chính, giúp nhân viên y tế tập trung hơn vào chăm sóc người bệnh.

4. Bán lẻ & Thương mại điện tử: 8–10% thị phần RPA toàn cầu (Grand View Research)

Đây là ngành có tốc độ phát triển nhanh, nhưng vẫn tồn tại nhiều quy trình thủ công làm chậm vận hành. RPA trở nên cực kỳ hữu ích vì:

• Cần quản lý giao dịch theo thời gian thực ở nhiều kênh khác nhau
• Hoạt động kho, giao hàng và hoàn trả còn nhiều bước thủ công

Những quy trình thường được tự động hóa:

• Xử lý đơn hàng: lập hóa đơn, theo dõi giao hàng
• Đồng bộ tồn kho trên các nền tảng
• Hoàn trả & hoàn tiền: kiểm tra điều kiện, hoàn tiền tự động
• Chăm sóc khách hàng: tích hợp chatbot và hệ thống CRM

Ví dụ thực tế:

• Amazon dùng bot để đồng bộ hàng tồn kho và giá trên toàn cầu
• Walmart tự động hóa xử lý đơn hàng và đối soát nghiệp vụ

Hiệu quả: Xử lý đơn hàng nhanh hơn tới 80%, nâng cao hiệu quả vận hành đa kênh.

5. Viễn thông: 5–6% thị phần RPA toàn cầu (Precedence Research)

Ngành viễn thông tuy không chiếm tỷ trọng lớn nhất, nhưng lại cực kỳ phù hợp với RPA vì:

• Khối lượng lớn các hoạt động như kích hoạt dịch vụ, xử lý thanh toán, nâng cấp gói cước
• Các quy trình có tính lặp lại cao, tuân thủ quy tắc rõ ràng

Một số ứng dụng phổ biến:

• Kích hoạt SIM và nâng cấp gói cước
• Đối soát thanh toán
• Cung cấp dịch vụ qua CRM, OSS/BSS
• Phân tích rời mạng và kích hoạt chiến dịch giữ chân

Doanh nghiệp tiêu biểu:

• Vodafone dùng bot để tự động kích hoạt SIM và thay đổi gói dịch vụ
• AT&T tự động hóa đối soát thanh toán và hỗ trợ khách hàng

Kết quả đạt được: Rút ngắn tới 50% thời gian xử lý, giảm lỗi và đảm bảo tuân thủ quy định.

Tổng kết: Điểm chung của 5 ngành dẫn đầu

Điểm giống nhau giữa các ngành này không chỉ nằm ở quy mô, mà còn ở đặc điểm hoạt động khiến RPA trở thành một lợi thế chiến lược:

• Khối lượng lớn công việc mang tính lặp lại
• Quy trình rõ ràng, có thể thiết lập quy tắc xử lý
• Môi trường phải tuân thủ nhiều quy định nghiêm ngặt
• Khách hàng kỳ vọng cao về tốc độ và độ chính xác
• Áp lực cắt giảm chi phí nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng dịch vụ

Dưới đây là bảng so sánh nhanh về hiệu quả RPA theo từng ngành:

Không chỉ là công cụ tiết kiệm – RPA là chiến lược tăng tốc

Theo dự báo, thị trường RPA toàn cầu sẽ đạt 28,3 tỷ USD vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng hàng năm lên tới 25% đến năm 2034.

Điều đó cho thấy RPA không chỉ là một giải pháp tiết kiệm chi phí, mà còn là đòn bẩy chiến lược giúp doanh nghiệp tăng tốc, cải thiện trải nghiệm khách hàng và phát triển nhanh hơn.

• Với CEO, RPA là công cụ thúc đẩy tăng trưởng
• Với CFO, đây là khoản đầu tư an toàn, hiệu quả và có thể kiểm soát
• Với COO và CIO, RPA là giải pháp dễ triển khai, không cần phá vỡ hạ tầng IT hiện tại

Dù doanh nghiệp bạn thuộc lĩnh vực nào, nếu đang đối mặt với các quy trình thủ công lặp lại, giờ là lúc bắt đầu xem xét các cơ hội tự động hóa.

WinActor – Giải pháp RPA chiến lược cho doanh nghiệp

Không chỉ giúp tiết kiệm thời gian hay giảm chi phí, RPA đang trở thành yếu tố tăng tốc chiến lược trong các ngành đòi hỏi hiệu suất và độ chính xác cao.

Trong số các công cụ RPA hiện nay, WinActor – công cụ RPA hàng đầu Nhật Bản được cung cấp bởi NTT Data, nổi bật nhờ:

• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, phù hợp cho cả người dùng không chuyên IT
• Tự động hóa đa nền tảng: từ ứng dụng web, phần mềm chạy trên Windows, đến ERP và các hệ thống truyền thống
• Tích hợp OCR và AI: xử lý tài liệu bán cấu trúc linh hoạt

Được các doanh nghiệp trong lĩnh vực tài chính, bảo hiểm, logistics, sản xuất… tin dùng, WinActor đã và đang giúp hàng nghìn tổ chức đẩy nhanh chuyển đổi số mà không cần rào cản kỹ thuật phức tạp.

Khám phá WinActor hôm nay, dùng thử miễn phí 30 ngày và nhận tư vấn từ các chuyên gia hàng đầu Nhật Bản để biến doanh nghiệp bạn thành câu chuyện thành công tiếp theo trong hành trình tự động hóa.