Như bạn đã biết, tự động hóa đang dẫn đầu làn sóng chuyển đổi số. Nhưng không phải mọi công cụ đều giống nhau – mỗi giải pháp công nghệ phục vụ một mục đích khác nhau, và đem đến những lợi ích khác nhau cho doanh nghiệp. Hai trong số các giải pháp được kỳ vọng trở thành xu hướng chủ đạo trong tương lai cho thời đại tự động hóa chính là RPA và GenAI. Nếu bạn đang cần sự phân tích ngắn gọn và súc tích về hai giải pháp RPA và Gen AI, bài viết này chính là dành cho bạn.
Chúng tôi sẽ giúp bạn hiểu rõ từng công nghệ hoạt động như thế nào, so sánh dựa trên các tiêu chí quan trọng, và gợi ý giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn. Trước tiên, hãy cùng điểm qua những tóm lược quan trọng nhất mà bạn nên biết về RPA và Gen AI nhé!
Contents
Tóm lược nhanh:
- RPA và AI có những thế mạnh riêng trong tự động hóa quy trình.
- RPA tuân thủ quy tắc rõ ràng, triển khai nhanh, kiểm soát dễ.
- RPA phổ biến trong nhiều ngành để giảm tải công việc thủ công, tăng hiệu quả.
- Gen AI học từ dữ liệu lớn, hiểu ngữ cảnh, đưa ra gợi ý sáng tạo hoặc phân tích.
- Gen AI hữu ích trong B2B và B2C để viết email, tóm tắt báo cáo, lên ý tưởng, và lập chiến lược.
Dù là hai công cụ với bản chất hoàn toàn khác nhau, RPA và GenAI lại có thể kết hợp một cách linh hoạt để bổ trợ lẫn nhau, giúp bạn tối ưu hóa quy trình nhanh chóng và đạt những hiệu quả vượt trội.
RPA là gì? RPA hoạt động như thế nào?
RPA mô phỏng thao tác của con người trên máy tính để thực hiện những công việc lặp đi lặp lại, khối lượng lớn một cách nhanh chóng và chính xác. RPA đặc biệt hiệu quả với dữ liệu có cấu trúc và quy trình rõ ràng, rất phù hợp cho các nghiệp vụ back-office như tài chính, nhân sự, vận hành, v.v.
Giả sử bạn đang kinh doanh bán lẻ, mỗi tháng team của bạn cần xử lý hàng ngàn đơn hàng nhưng bạn lại không có hệ thống POS được tích hợp với ERP. Như vậy, nhân viên phải nhập từng đơn hàng thủ công vào hệ thống, công việc này thực sự rất tốn thời gian, dễ sai sót, cực kỳ nhàm chán.
Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp có thể đầu tư vào một hệ thống POS mới tích hợp với ERP, tuy nhiên, điều này tốn nhiều thời gian và công sức. Thay vào đó, một giải pháp tối ưu hơn đó là đơn giản sử dụng robot RPA để xử lý tất cả các tác vụ lặp đi lặp lại chỉ trong vài phút, nhờ đó bạn chỉ cần kiểm tra kết quả cuối cùng.
Gen AI là gì? Gen AI hoạt động ra sao?
Generative AI (hay còn gọi tắt là Gen AI) là công nghệ thông minh có thể tự tạo ra nội dung từ văn bản, hình ảnh, âm thanh cho đến các đoạn hội thoại. Nó học từ lượng dữ liệu khổng lồ và phản hồi theo cách giống như con người. Công cụ này có thể sẽ phổ biến với nhiều đối tượng sử dụng hơn, vì tính ưu việt và dễ ứng dụng của nó.
Một số nền tảng Gen AI nổi bật hiện nay gồm: ChatGPT của OpenAI, Gemini của Google, Claude của Anthropic, v.v. Những công cụ này đang hỗ trợ con người trong hầu hết các lĩnh vực như sáng tạo nội dung, tăng năng suất, và hỗ trợ đưa ra quyết định. Các công cụ Gen AI học từ những kiến thức, tài liệu có sẵn trên các trang trình duyệt tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing, vv, thậm chí con người cũng có thể đào tạo chúng để học một thứ gì đó rất nhanh và tận dụng nó trong cuộc sống và công việc hằng ngày.
Khi nào nên dùng RPA, khi nào nên dùng Gen AI?
Như giải thích trên, hai công cụ này có những tính năng và vai trò hoàn toàn khác biệt. Vậy khi nào bạn nên sử dụng chúng để tối ưu hiệu quả công việc?
RPA sẽ là lựa chọn lý tưởng nếu bạn:
- Có quy trình lặp đi lặp lại, tuân theo quy tắc cố định.
- Cần đảm bảo độ chính xác, tốc độ và tuân thủ quy định.
- Muốn giảm thao tác thủ công giữa các hệ thống (di chuyển file, xử lý form, đồng bộ dữ liệu…).
- Ưu tiên triển khai nhanh, ít phụ thuộc vào IT.
- RPA phù hợp với các phòng ban như tài chính, nhân sự, vận hành, chăm sóc khách hàng, chuỗi cung ứng…
Ngược lại, Gen AI sẽ thực sự phát huy sức mạnh khi:
- Xử lý dữ liệu không có cấu trúc (văn bản, hội thoại, cảm xúc…).
- Cần tạo nội dung, tóm tắt thông tin hoặc tương tác khách hàng.
- Muốn giao tiếp tự nhiên hơn trong nội bộ hoặc với khách hàng.
Sức mạnh khi kết hợp cả hai giải pháp RPA và Gen AI
RPA và Gen AI đều có những thế mạnh riêng, và bạn không cần phải chọn một trong hai. Thay vào đó, hãy kết hợp sử dụng cả hai cho doanh nghiệp của bạn để thấy những cơ hội và tiềm năng phát triển trong công cuộc chuyển đổi số.
Trong khi RPA đảm nhiệm xử lý các công việc lặp lại theo quy trình (như trích xuất dữ liệu từ hóa đơn), thì Gen AI xử lý các tình huống phức tạp hơn (như phân tích cảm xúc khách hàng, phát hiện xu hướng và chiến lược). Với doanh nghiệp muốn chuyển đổi quy mô lớn, kết hợp RPA và AI sẽ tạo ra một hệ thống tự động thông minh hơn, linh hoạt hơn.
Cả RPA và Generative AI đều mang đến những giá trị riêng biệt cho tự động hóa doanh nghiệp. Vấn đề không phải là chọn cái nào – mà là làm sao ứng dụng cả hai hiệu quả nhất. Thay vì phải lựa chọn giữa RPA và GenAI, bạn có thể khám phá các giải pháp đã tích hợp cả hai – mang đến một nền tảng tự động hóa vừa nhanh, vừa thông minh, như có một trợ lý kỹ thuật số luôn đồng hành. Hiện nay, có nhiều công cụ RPA đã được tích hợp sẵn Generative AI để tối ưu hóa hiệu suất và khả năng xử lý thông minh. Những công cụ này không chỉ tự động hóa quy trình mà còn có thể hiểu ngữ cảnh, tạo nội dung, và đưa ra phản hồi giống như một trợ lý ảo thực thụ.
Bắt đầu hành trình tự động hóa với giải pháp tối ưu nhất
Nếu team của bạn vẫn đang tốn quá nhiều thời gian cho công việc thủ công, đã đến lúc thay đổi cùng một đối tác tự động hóa đáng tin cậy.
WinActor là công cụ RPA thân thiện với người dùng, được cung cấp bởi NTT Data – tập đoàn công nghệ hàng đầu Nhật Bản, hiện đang hỗ trợ hơn 8.000 doanh nghiệp trên toàn thế giới trong công cuộc chuyển đổi số hiệu quả và nhanh chóng.
Những ưu điểm nổi bật của WinActor có thể bạn chưa biết:
- Dễ dùng, triển khai nhanh
- Linh hoạt theo từng nghiệp vụ
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ
- Được hỗ trợ và tư vấn nhiệt tình bởi các chuyên gia hàng đầu Nhật Bản
Với phiên bản 7.5 trở đi, WinActor đã chính thức tích hợp với Gen AI để mang đến giải pháp tự động hóa thế hệ mới với giao diện trực quan không chỉ giúp đơn giản hóa mọi thao tác mà còn hiểu được mong muốn của người dùng, giống như có một trợ lý thông minh luôn đồng hành trong công việc hằng ngày.
Giờ đây, doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của RPA truyền thống cùng khả năng hiểu và phản hồi linh hoạt của AI trong một nền tảng duy nhất. Bạn muốn hình dung rõ hơn tự động hóa sẽ mang lại khởi đầu mang tính cách mạng cho doanh nghiệp của bạn như thế nào?
Hãy bắt đầu đơn giản từ việc dùng thử WinActor và nhận tư vấn miễn phí hôm nay!